Fortum on Pohjoismaiden suurin sähkön vähittäismyyjä ja yksi tunnetuimmista energiabrändeistä Suomessa. Juuri siksi Fortum kokemuksia etsitään hakukoneista jatkuvasti – ihmiset haluavat tietää, kannattaako jätin asiakkaaksi ryhtyä vai löytyykö parempia vaihtoehtoja kilpailutuksella. Tähän artikkeliin on koottu todelliset asiakaspalautteet Trustpilotista, Google-arvioista ja keskustelupalstoilta sekä analyysi siitä, mihin kritiikki ja kehut kohdistuvat vuonna 2026.
Fortum lyhyesti
Nykyinen Fortum on perustettu vuonna 1998, ja Suomen valtio omistaa siitä noin 51 prosenttia. Yhtiöllä on Pohjoismaissa yhteensä noin kaksi miljoonaa asiakasta ja markkinaosuus on noin 12 prosenttia. Sähköntuotanto perustuu vahvasti vesi- ja ydinvoimaan, ja yhtiö tarjoaa kuluttaja-asiakkailleen 100-prosenttisesti hiilidioksidivapaata sähköä ilman erillistä lisämaksua. Tämä on monelle yksi tärkeä peruste yhtiön valinnalle.
Fortum kokemuksia: yleiskuva arvosteluista
Fortum kokemuksia ovat netissä selvästi kahtiajakautuneet. Toisaalta Fortum saa Trustpilotissa arvosanan 2,1/5 tähteä yli 250 arvostelun perusteella, ja Googlessa keskiarvo on luokkaa 2,7/5. Toisaalta Fortum-sovellus saa App Storessa 4,4/5 tähteä lähes 3 000 arvion perusteella, ja yhtiöllä on satojatuhansia pitkäaikaisia, tyytyväisiä asiakkaita.
Selitys ristiriidalle on yksinkertainen: tyytyväiset asiakkaat kirjoittavat harvoin arvosteluja, kun taas ongelmatilanteissa kynnys palautteen jättämiseen on matala. Tämä koskee kaikkia suuria sähköyhtiöitä, mutta Fortumin kohdalla ilmiö korostuu yhtiön koon vuoksi. Lisäksi Fortum ei ole vahvistanut omaa profiiliaan Trustpilotissa, mikä Trustpilotin mukaan voi laskea näkyvää tähtikeskiarvoa.
Vertaile Suomen sähköyhtiöitä ja löydä sinulle sopivin sopimus. Älykästä ja vihreää energiaa edullisesti. EPSI Rating 2025 voittaja. Osa Helen-konsernia. Yli 250 000 tyytyväistä asiakasta. Suomen tunnetuin energiayhtiö. Luotettavaa sähköä vuodesta 1998. Ruotsalainen älykäs energiapalvelu. Reaaliaikainen kulutusseuranta. Yksi Euroopan suurimmista energiayhtiöistä. Fossiilivapaata sähköä. Kotimaista energiaa pohjoisesta. Oulun Energian tytäryhtiö. Läpinäkyvää energiaa. Selkeä hinnoittelu ilman piilokustannuksia. Edullista energiaa ilman turhia kuluja. Pienet marginaalit. Uuden aallon energiayhtiö. Joustavat sopimukset kaikille. jVertaa sähkösopimuksia – Löydä edullisin sähköyhtiö
Vihreä Älyenergia
Väre
Fortum
Greenely
Vattenfall
Oomi
Hehku
Cheap Energy
Aalto Energia
Positiiviset Fortum kokemuksia
Vaikka kritiikkiä riittää, monet ovat olleet pitkään tyytyväisiä. Positiivisissa palautteissa toistuvat seuraavat teemat:
Vakaus ja luotettavuus. Kun pienempiä sähköyhtiöitä on 2020-luvulla mennyt konkurssiin, valtio-omisteinen pörssiyhtiö koetaan turvallisena valintana. Asiakkaat arvostavat sitä, että sähkö tulee varmasti pistorasiasta ja sopimus pysyy voimassa, vaikka markkinoilla myrskyäisi.
Toimiva mobiilisovellus. Fortum-sovellus saa kiitosta selkeydestään. Sovelluksessa kulutusta voi seurata vuosi-, kuukausi-, viikko- ja päivätasolla, ja pörssisähkön tuntihinnat näkyvät reaaliajassa. Myös aurinkosähkön ylijäämätuotantoa pystyy seuraamaan samasta paikasta.
Ystävällinen asiakaspalvelu. Eräs Eija-niminen asiakas kuvaili saaneensa nopeaa yhteyttä asiakaspalveluun, selkeää neuvontaa puhelimessa ja juuri itselleen sopivan sähkösopimuksen. Tämän kaltaisia kommentteja löytyy useita: kun asiakaspalvelija tavoitetaan, palvelu koetaan ammattitaitoiseksi ja ratkaisuhakuiseksi.
Hiilidioksidivapaa sähkö. Ympäristötietoiselle kuluttajalle Fortum on luonteva valinta. 100-prosenttisesti hiilivapaa sähkö sisältyy kaikkiin kuluttajasopimuksiin ilman erillistä lisämaksua.
Negatiiviset Fortum kokemuksia – mistä kritiikki kumpuaa?
Negatiiviset Fortum kokemuksia keskittyvät pääosin kolmeen aiheeseen: puhelinmyyntiin, Yritys Aktiivi -sopimukseen sekä asiakaspalvelun reagointiin ongelmatilanteissa.
Aggressiivinen puhelinmyynti
Tämä on ehdottomasti yleisin kritiikinaihe. Suomi24-keskustelupalstalla yksi käyttäjä kuvaili Fortumin myyjien olevan niin aktiivisia, etteivät ne ymmärrä sanaa ”ei”. Kun hän pyysi tarjousta sähköpostiin, asiakaspalvelija kertoi, ettei se ole mahdollista – tarjouksen saa vain puhelimessa. Toinen Trustpilot-arvostelija kertoi, että puhelimitse luvattu sopimus ei vastannut kirjallista versiota, joka saapui kaksi viikkoa myöhemmin. Sopimusehdot olivat erilaiset kuin puhelinkeskustelussa luvatut.
Vastaava tarina toistuu monessa palautteessa: myyjä lupaa joustavat irtisanomisehdot, mutta lopullisessa sopimuksessa lukee 6 kuukauden irtisanomisaika ja jopa satojen eurojen sakot. Eräs Trustpilot-arvostelija kertoi saaneensa 250 euron sakon irtisanottuaan vasta solmitun sopimuksen – myyjän puheissa irtisanomisen piti olla mahdollista milloin tahansa. Ongelma on yleinen muillakin sähköyhtiöillä, mutta Fortumin kohdalla volyymi näkyy palautteissa selvästi.
Yritys Aktiivi -sopimus
Vuoden 2022 sähkökriisin aikaan Fortum markkinoi pienyrittäjille Yritys Aktiivi -sopimusta, joka osoittautui monelle painajaiseksi. Trustpilotissa eräs yrittäjä kertoi, että myyjä lupasi sopimuksen olevan vakaa ja turvallinen, mutta talvella selvisi, että sähkön hinta oli moninkertainen pörssihintaan verrattuna – jopa 24–30 c/kWh. Sopimuksesta ei päässyt irti ilman 6 kuukauden irtisanomisaikaa.
Suomen Yrittäjät puuttui asiaan huhtikuussa 2023: Fortum vaati yritysasiakkailta jopa tuhansien eurojen sopimussakkoja, kunnes lopulta perääntyi ja peruutti vaatimuksensa Suomen Yrittäjien painostuksesta. Tämä on hyvä muistutus siitä, että yhdistysten ja kuluttajansuojan kautta on usein mahdollista saada apua kohtuuttomiin sopimuskiistoihin.
Asiakaspalvelu ongelmatilanteissa
Vaikka monet kehuvat Fortumin asiakaspalvelua, ongelmatilanteissa kokemukset ovat usein heikkoja. Eräs asiakas kertoi vaihtaneensa määräaikaisesta sopimuksesta pörssisähköön, mutta saatuaan korkean laskun ja soitettuaan asiakaspalveluun pörssisopimus oli purettu hänen tietämättään ja kallis määräaikainen sopimus oli palautettu takaisin – ilman erillistä vahvistusta.
Toinen Suomi24-käyttäjä kertoo tehneensä sähkösopimuksen Fortumin verkkosivuilla kaksi viikkoa ennen edellisen päättymistä. Vahvistusviesti tuli sähköpostiin, mutta käytännössä Fortumin sopimuksen alkamispäivä oli sovelluksessa kaksi viikkoa myöhemmin – tällä välin edellinen yhtiö toimitti sähköä pörssihintaan, mikä näkyi laskussa epämiellyttävänä yllätyksenä.
Trustpilot ja Google: numerot kertovat osansa
Trustpilotissa Fortumin keskiarvo on 2,1/5 tähteä, ja sivun mukaan noin 91 prosenttia arvosteluista on yhden tähden arvioita. Google-arvioissa Fortum Oyj saa keskiarvon noin 2,7/5 tähteä. Toisaalta Fortum-sovelluksen App Store -arvosana on 4,4/5 ja sovelluksella on yli 100 000 latausta Google Playssa.
Ero kertoo siitä, että itse digitaaliset palvelut toimivat hyvin – ongelmat liittyvät pääosin myyntiprosessiin ja yksittäisten sopimusten ehtoihin. Tämä on tärkeä havainto, kun arvioidaan asiakaspalautteiden kokonaiskuvaa: heikko tähtikeskiarvo ei tarkoita, että itse sähköntoimitus tai sovellus olisi ongelmallinen. Sähkö tulee pistorasiasta yhtä hyvin kuin minkä tahansa muun yhtiön kautta, sillä sähkönsiirrosta vastaa joka tapauksessa paikallinen verkkoyhtiö.
Fortum-sovellus saa asiakkailta kiitosta
Yksi alue, jolla Fortum erottuu kilpailijoistaan positiivisesti, on Oma Fortum -mobiilisovellus. Applen App Storessa sovellus saa 4,4/5 tähteä lähes 3 000 arvion perusteella, ja Google Playssa sillä on yli 100 000 latausta. Sovelluksen kautta asiakas voi:
- Seurata sähkönkulutusta vuosi-, kuukausi-, viikko- ja päivätasolla
- Tarkistaa pörssisähkön tuntihinnat reaaliajassa
- Hallita sopimuksia ja maksaa laskuja
- Seurata aurinkosähkön ylijäämätuotantoa, jos kotona on aurinkopaneelit
- Vastaanottaa analyysejä omasta sähkönkäytöstä
Pörssisähkösopimuksen kanssa sovellus on käytännössä välttämätön työkalu, sillä kulutuksen ajoittaminen halvempiin tunteihin on yksi tehokkaimmista keinoista pienentää sähkölaskua. Asiakaspalautteissa sovellusta on kuvailtu yhdeksi Euroopan parhaista energia-alan sovelluksista, ja juuri se nostaa kokonaisarvostusta huomattavasti pelkkien sopimusarvioiden yläpuolelle.
Fortumin sähkösopimukset 2026
Fortum tarjoaa useita sopimusvaihtoehtoja. Suosituimmat ovat Tarkka ja Duo.
Fortum Tarkka on tuntihinnoiteltu pörssisähkösopimus. Asiakas maksaa sähköstä spot-tuntihinnan mukaan, ja päälle tulee marginaali sekä kuukausittainen perusmaksu. Sopimus sopii hyvin niille, jotka pystyvät ohjaamaan kulutustaan halvempiin tunteihin – esimerkiksi sähkölämmitteisissä omakotitaloissa, joissa lämminvesivaraajan ja lattialämmityksen voi ajoittaa yöhön.
Fortum Duo on hybridisopimus, joka yhdistää pörssisähkön piirteitä ja kiinteää hintaa. Duo 24 kk -sopimuksen energianhinnaksi on ilmoitettu noin 6,79 c/kWh. Asiakas saa ennustettavuutta, mutta voi silti vaikuttaa laskuun siirtämällä kulutusta edullisempiin tunteihin. Duo on suosittu erityisesti kerrostaloasujien ja vakautta arvostavien omakotiasujien keskuudessa.
Lisäksi tarjolla on määräaikaisia kiinteähintaisia sopimuksia, opiskelijoille suunnattu Vakio Opiskelija S -sopimus sekä toistaiseksi voimassa olevia perussopimuksia.
Asiakaspalvelu ja sopimuksen irtisanominen
Fortumin asiakaspalvelu palvelee numerossa 0200 19000 arkisin klo 8–17. Lisäksi yhtiöllä on chat verkkosivuilla ja Oma Fortum -mobiilisovellus, jonka kautta voi hallita sopimuksia, seurata kulutusta ja maksaa laskuja.
Sopimuksen irtisanominen onnistuu soittamalla asiakaspalveluun tai sovelluksen kautta. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika on 14 päivää. Määräaikaista sopimusta ei voi yleensä irtisanoa kesken kauden ilman sakkoa, paitsi muuton yhteydessä. Fortum kokemuksia jakaneet asiakkaat suosittelevat pyytämään aina kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta omaan sähköpostiin – ilman sitä myöhemmissä riitatilanteissa on vaikea todistaa, milloin irtisanominen on tehty.
Onko Fortum kallis vai edullinen?
Yksiselitteistä vastausta ei ole, mutta käytännössä Fortum sijoittuu hintavertailuissa harvoin halvimpaan päähän. Brändistä, palvelutasosta ja vakaudesta maksetaan pieni preemio. Jos puhdas hintaoptimointi on tärkein peruste, halvempia vaihtoehtoja löytyy pienemmiltä toimijoilta. Vertailussa kannattaa kuitenkin huomioida myös palvelun laatu, sopimusehdot ja sovelluksen toimivuus, sillä halvin yhtiö ei aina ole kokonaisedullisin.
Fortum tarkistaa kiinteähintaisten sopimustensa hintoja yleensä noin kolmen kuukauden välein, joten ajantasaisin hinnasto kannattaa aina varmistaa yhtiön omilta sivuilta ennen sopimuksen tekemistä. Lisäksi Fortum tarjoaa silloin tällöin kampanjoita, joissa uudet asiakkaat voivat saada esimerkiksi 30 euron tervetuloalennuksen tai perusmaksuttomia kuukausia. Kannattaa myös selvittää, onko tarjolla ”Kutsu kaveri” -tyyppisiä etuja, joissa molemmat osapuolet saavat alennuksen sähkölaskusta.
Hintojen lisäksi on hyvä kiinnittää huomiota lisäpalveluihin. Trustpilotin kansainvälisissä arvosteluissa joitain asiakkaita on yllättänyt se, että sopimukseen on lisätty erillisiä palvelumaksuja kuten Hintatakuu, joiden olemassaolosta ei oltu kerrottu selvästi myyntitilanteessa. Tarkista siis aina lopullinen kuukausilasku ja maksuerittely ensimmäisten laskujen jälkeen.
Nappaa Forum sähkösopimus täältä
Tarkka vai Duo – kumpi on sinulle parempi?
Fortumin kahden suosituimman sopimuksen valinta riippuu täysin omasta kulutusprofiilista ja riskinsietokyvystä. Tarkka on tunnin tarkkuudella spot-hintaan sidottu sopimus, jolloin sähkölaskun suuruus elää markkinahinnan mukaan. Hyvinä jaksoina hinta voi olla erittäin edullinen, mutta talvella ja kylmillä viikoilla tuntihinnat saattavat hetkellisesti nousta voimakkaasti. Tarkka sopii hyvin asiakkaalle, joka jaksaa seurata hintoja ja siirtää kulutusta öihin ja viikonloppuihin.
Duo puolestaan on kompromissi täysin pörssisidonnaisen ja kiinteähintaisen sopimuksen välillä. Asiakas saa ennustettavuutta ja suojan pahimmilta hintapiikeiltä, mutta voi silti hyötyä kulutusvaikutuksesta eli siitä, että kulutuksen ajoittaminen edullisiin tunteihin pienentää laskua. Kerrostaloasujalle, joka ei pysty merkittävästi siirtämään kulutustaan, Duo on yleensä turvallisempi valinta kuin puhdas pörssisähkö.
Joillakin asiakkailla on huonoja kokemuksia siitä, että pörssisähköstä on yritetty palata kalliimpaan määräaikaiseen sopimukseen ilman asiakkaan selkeää suostumusta. Tämän vuoksi kaikki sopimusmuutokset kannattaa hoitaa kirjallisesti ja varmistaa muutos vielä omasta sähköpostista.
Vinkkejä Fortumin asiakkaaksi harkitsevalle
- Älä tee sopimusta puhelimessa. Pyydä tarjous aina kirjallisena sähköpostiin ja vertaile sitä rauhassa.
- Lue sopimusehdot huolella. Erityisesti irtisanomisaika ja mahdolliset sakot ovat kohtia, joissa monelta on tullut yllätys.
- Vertaile vähintään 3 yhtiötä. Kilpailutus on aina kannattava askel, vaikka päätyisitkin valitsemaan Fortumin.
- Tarkista ensimmäiset laskut tarkasti. Varmista, että hinta vastaa sopimuksessa luvattua eikä mukana ole yllättäviä lisäpalveluita.
- Lataa Oma Fortum -sovellus heti. Se on yksi yhtiön vahvuuksista ja helpottaa kulutuksen seurantaa.
- Pyydä vahvistus kaikista muutoksista. Sopimuksen vaihto, irtisanominen tai pörssisähköön siirtyminen kannattaa varmistaa kirjallisesti.
Vaikka palautteissa on suuri kontrasti, kokonaiskuva on selkeä. Fortum sopii sinulle, jos arvostat:
- Vakautta ja luotettavuutta isossa, valtio-omisteisessa yhtiössä
- Toimivaa mobiilisovellusta ja kulutuksen seurantaa
- 100-prosenttisesti hiilidioksidivapaata sähköä ilman lisämaksua
- Tuttua brändiä, jota ei tarvitse pelätä konkurssin osalta
Toisaalta Fortum ei välttämättä ole oikea valinta, jos:
- Tavoitteenasi on löytää markkinoiden ehdottomasti halvin sähkösopimus
- Olet erityisen herkkä puhelinmyynnille ja siihen liittyville ongelmille
- Haluat pienen, paikallisen yhtiön ja henkilökohtaisen palvelun
Tärkein neuvo monilta Fortum kokemuksia jakaneilta asiakkailta on tämä: älä koskaan tee sopimusta puhelimessa ilman, että saat ehdot kirjallisena ennen päätöstä. Pyydä sopimusehdot sähköpostiin, lue ne huolella ja varmista erityisesti irtisanomisaika sekä mahdolliset sakkomaksut. Tämä yksi askel olisi säästänyt monelta tuhansien eurojen pettymyksen.
Usein kysytyt kysymykset
Onko Fortum luotettava sähköyhtiö? Kyllä. Fortum on yksi Pohjoismaiden vakavaraisimmista energiayhtiöistä, jonka enemmistöomistajana on Suomen valtio. Taloudellinen vakaus on selvästi parempi kuin monella pienemmällä toimijalla.
Miksi Trustpilot-arvosana on niin matala? Suurin osa palautteista koskee puhelinmyyntiä ja sopimuskiistoja. Tyytyväiset asiakkaat eivät yleensä kirjoita arvosteluja, mikä vääristää keskiarvoa kaikilla suurilla sähköyhtiöillä. Sama ilmiö näkyy esimerkiksi Vattenfallin ja muiden ison kokoluokan toimijoiden arvioissa.
Mikä on paras Fortumin sähkösopimus? Riippuu kulutusprofiilista. Fortum Tarkka sopii pörssisähköstä hyötyvälle, joka pystyy ohjaamaan kulutustaan. Fortum Duo on hyvä valinta vakauden ja joustavuuden yhdistelmälle, erityisesti kerrostalossa tai sähkölämmitteisessä omakotitalossa, jossa ei haluta täysin sitoutua pörssin heilahteluihin.
Voinko irtisanoa Fortumin sopimuksen? Kyllä. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika on 14 päivää. Määräaikaiset sopimukset päättyvät yleensä sopimuskauden lopussa, ja niiden ennenaikainen purkaminen voi aiheuttaa sakon. Irtisanominen onnistuu numerossa 0200 19000 tai Oma Fortum -sovelluksen kautta.
Onko Fortumin sähkö hiilidioksidivapaata? Kyllä, kaikki Fortumin kuluttaja-asiakkaille myymä sähkö on 100-prosenttisesti hiilidioksidivapaata ilman erillistä lisämaksua. Tuotanto perustuu pääosin vesi- ja ydinvoimaan.
Nappaa Forum sähkösopimus täältä
Vertaile sähkösopimuksia ja säästä satoja euroja
Kilpailuta sähkösopimuksesi ilmaiseksi sahkovertailu.fi-palvelussa. Vertaile kymmeniä sähköyhtiöitä ja löydä sinulle sopivin sopimus muutamassa minuutissa.
- Ilmainen ja sitomaton vertailu
- Kaikki sähköyhtiöt yhdessä paikassa
- Säästä jopa 400€ vuodessa